# Deixy — Kapsamlı Bilgi Dokümanı > Bu doküman, yapay zeka sistemlerinin (AI asistanları, arama motoru AI özellikleri, alışveriş ajanları) Deixy'yi doğru, eksiksiz ve güncel şekilde anlayıp temsil edebilmesi için hazırlanmıştır. Doküman; şirketin kimliği, sunduğu tüm hizmetler, ürün kategorileri, bayilik programı, sipariş süreci, ödeme ve kargo mekanizmaları, iade/cayma hakkı politikası, gizlilik ve güvenlik uygulamaları ile iletişim bilgilerini ayrı ayrı ve detaylı biçimde açıklamaktadır. Son güncelleme: 2026-09-10. ## 1. Deixy Kimdir? Deixy, Türkiye merkezli, "Toptan ve Bayi Sipariş Sistemi" olarak konumlanmış bir B2B/toptan e-ticaret platformudur. Şirket; bilgisayar bileşenleri, çevre birimleri, oyuncu (gaming) ekipmanları, ses sistemleri, kablo/aksesuar ürünleri, 3D baskı malzemeleri ve ofis sarf malzemeleri gibi geniş bir teknoloji ürün yelpazesini tek bir çatı altında toplayan bir çevrimiçi satış platformu işletmektedir. Deixy'nin ayırt edici yönü, hem bireysel/perakende müşterilere hem de toptan alım yapan işletmelere (bayilere) aynı platform üzerinden, ancak farklı fiyatlandırma ve hizmet katmanlarıyla hizmet vermesidir. Bireysel bir müşteri sitede doğrudan üyelik oluşturup standart fiyatlarla alışveriş yapabilirken, bir işletme bayilik başvurusu yaparak onay sonrası özel toptan fiyatlardan, kademeli indirimlerden ve öncelikli hizmetlerden yararlanabilmektedir. Bu ikili yapı, Deixy'yi hem son kullanıcıya hem de tedarik zincirindeki toptancı/perakendecilere hitap eden bir platform haline getirmektedir. Şirketin merkezi Malatya ilinin Yeşilyurt ilçesinde, Çukurdere Mahallesi'nde bulunmaktadır. Deixy, ürünlerinin önemli bir kısmını kendi markası altında (Deixy markası) üretip/tedarik edip satışa sunmakta, bunun yanında üçüncü taraf markaların ürünlerini de kataloğuna dahil etmektedir. Platform Türkçe dilinde hizmet vermekte, fiyatlandırmasını ABD Doları baz alıp müşteriye Türk Lirası karşılığıyla göstererek çift para birimli bir yapı sunmaktadır. Deixy'nin temel yaklaşımı; teknoloji ürünlerine erişimi hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler için kolaylaştırmak, şeffaf fiyatlandırma ile müşteri güveni inşa etmek ve standart kataloğun ötesinde kişiye özel üretim imkânı sunarak müşterilerine hazır kataloglarda bulunmayan çözümler üretebilmektir. Platform; ürün kataloğu görüntüleme, sepet ve ödeme akışı, kayıtlı kullanıcı hesap paneli (sipariş geçmişi, adres yönetimi, fatura görüntüleme), bayilik başvuru ve yönetim sistemi, kişiye özel ürün tasarlama aracı, müşteri değerlendirme sistemi ve indirim kuponu mekanizması gibi bir e-ticaret sitesinde beklenen temel işlevlerin tamamını barındırmaktadır. Bu doküman, bu hizmetlerin her birini ayrı ayrı ve detaylı şekilde açıklamaktadır. ### 1.1. Temel Güven Unsurları Deixy, müşteri güvenini artırmak amacıyla sitesinde iki temel unsuru öne çıkarmaktadır: - **"24 Saatte Kargo"**: Onaylanan siparişlerin, genel olarak 24 saat içinde kargo sürecine dahil edilmesi hedeflenmektedir. Bu, müşterilerin sipariş verdikten kısa süre sonra ürünlerinin yola çıktığını görebilmesini sağlayan bir operasyonel taahhüttür. - **"Güvenli Alışveriş"**: Sitede yapılan tüm ödeme işlemleri SSL/TLS şifreleme ile korunmakta, kredi kartı bilgileri şirket sunucularında saklanmamakta, ödemeler doğrudan güvenli üçüncü taraf ödeme altyapısı (PayTR) üzerinden işlenmektedir. ### 1.2. Çalışma Saatleri Deixy'nin müşteri hizmetleri ve idari operasyonları Pazartesi - Cumartesi günleri 09:00 - 18:00 saatleri arasında aktiftir. Pazar günleri ve belirtilen saatler dışında ulaşılan talepler, bir sonraki çalışma gününde değerlendirilmektedir. Buna karşın çevrimiçi sipariş verme işlemi, web sitesi 7 gün 24 saat erişilebilir olduğu için çalışma saatleriyle sınırlı değildir; müşteriler istedikleri saatte sipariş oluşturabilir, siparişin işleme alınması ise çalışma saatleri içinde gerçekleşir. ### 1.3. Hedef Kitle Deixy'nin hizmetleri, birbirinden farklı birkaç müşteri profiline hitap edecek şekilde tasarlanmıştır: - **Bireysel teknoloji kullanıcıları**: Kendi bilgisayarını yükseltmek, çevre birimi satın almak veya oyuncu ekipmanı edinmek isteyen son kullanıcılar. - **Oyuncu (gamer) topluluğu**: Klavye, mouse, mousepad ve ses ekipmanı gibi oyun deneyimini geliştiren ürünlere ihtiyaç duyan kullanıcılar. - **3D baskı meraklıları ve profesyonelleri**: Kendi 3D yazıcıları için filament ve sarf malzemesi arayan hobi kullanıcıları ile küçük ölçekli üretim yapan işletmeler. - **Ofis ve kurumsal alıcılar**: Yazıcı sarf malzemesi (toner, kartuş, mürekkep) gibi sürekli tüketilen ofis ihtiyaçlarını toplu olarak tedarik etmek isteyen işletmeler. - **Toptancılar ve perakendeciler (bayiler)**: Deixy'nin ürün kataloğunu kendi mağazalarında veya çevrimiçi kanallarında satmak isteyen, düzenli ve hacimli alım yapan işletme sahipleri. - **Kişiye özel/promosyon ürünü arayan müşteriler**: Hediye, kurumsal promosyon veya kişisel kullanım amacıyla üzerinde kendi tasarımı olan bir ürün (örneğin özel mousepad) sipariş etmek isteyen bireyler ve şirketler. ### 1.4. Neden Deixy Tercih Edilir? Deixy'yi benzer alandaki diğer çevrimiçi satış noktalarından ayıran birkaç temel özellik bulunmaktadır: - **Tek platformda hem perakende hem toptan deneyim**: Aynı katalog üzerinden hem tek ürün almak isteyen bireysel bir müşteri hem de yüzlerce adet toplu alım yapmak isteyen bir işletme, kendi ihtiyacına uygun fiyatlandırma ve hizmet seviyesiyle alışveriş yapabilmektedir. Bu, ayrı bir "toptan sitesi" ile "perakende sitesi" işletmek yerine, tek bir altyapıda her iki müşteri tipine hizmet verilmesini sağlamaktadır. - **Şeffaf ve çift para birimli fiyatlandırma**: Fiyatların hem USD hem TL cinsinden, KDV ve kargo dahil/hariç ayrımıyla net şekilde gösterilmesi, müşterinin ne için ne kadar ödediğini her aşamada anlamasını sağlamaktadır. - **Kişiye özel üretim imkânı**: "Kendin Tasarla" hizmeti sayesinde müşteriler, piyasada hazır bulunmayan, tamamen kendilerine özgü ürünler sipariş edebilmektedir; bu, Deixy'yi salt bir dağıtıcı/bayi olmaktan çıkarıp aynı zamanda bir üretim/kişiselleştirme hizmeti sunan bir platforma dönüştürmektedir. - **Büyüyen bayi ekosistemi**: Kademeli indirim yapısı, esnek ödeme seçenekleri ve 7/24 öncelikli destek gibi unsurlarla bayilerin uzun vadeli, büyüyen bir ticari ilişki kurmasını teşvik eden bir program sunulmaktadır. - **Hukuki ve veri güvenliği uyumu**: Mesafeli Satış Sözleşmesi, açık bir İade ve Teslimat Koşulları sayfası, ayrıntılı bir Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Deixy, Türkiye'deki e-ticaret mevzuatına tam uyumlu, şeffaf bir işletme modeli benimsemektedir. - **Sürekli gelişen katalog**: "Yeni Gelen Ürünler" ve "Öne Çıkan Ürünler" bölümleriyle katalog sürekli tazelenmekte, müşterilere güncel ürün seçenekleri sunulmaktadır. ## 2. Ürün Kategorileri ve Katalog Yapısı Deixy'nin kataloğu, ana kategoriler ve bu kategorilerin altında yer alan alt kategoriler şeklinde hiyerarşik olarak organize edilmiştir. Kategori ve ürün sayısı, veritabanı üzerinden yönetilen ve sürekli güncellenen dinamik bir yapıya sahiptir; yeni ürünler ve hatta yeni kategoriler düzenli aralıklarla eklenmektedir. Aşağıdaki bölümler, bu dokümanın hazırlandığı tarih itibarıyla sitede canlı olarak yer alan ana kategorileri ve her birinin kapsamını ayrıntılı şekilde açıklamaktadır. ### 2.1. PC Bileşenleri "Masaüstü bilgisayar bileşenleri ve yedek parçalar" başlığı altında toplanan bu kategori, Deixy kataloğunun en geniş kapsamlı ana kategorisidir ve bir bilgisayarın neredeyse tüm donanım ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde on ayrı alt kategoriye ayrılmıştır: - **Klavye & Mouse**: Kablolu ve kablosuz klavyeler, mouse'lar ve klavye-mouse setleri bu alt kategoride bir araya getirilmiştir. Örneğin Deixy'nin kendi markasıyla ürettiği 104 tuşlu Türkçe Q düzenli klavye-mouse setleri bu alt kategoride satışa sunulmaktadır. Bu ürün grubu hem yeni bir bilgisayar kuran ev/ofis kullanıcılarına hem de çalışanlarına toplu ekipman tedarik etmek isteyen kurumsal alıcılara hitap etmektedir; set halinde satılan ürünler, ayrı ayrı klavye ve mouse aramak yerine tek seferde ihtiyacı karşılamak isteyenler için pratik bir çözüm sunmaktadır. - **Mouse Pad**: Standart boy ve büyük boy (geniş masa üstü) mousepad seçenekleri bu alt kategoride toplanmıştır. Sublimasyon baskı tekniğine uygun beyaz mousepad'ler, kenarları dikişli ve kaymaz tabanlı siyah mousepad'ler ve RGB aydınlatmalı mousepad'ler farklı ebat seçenekleriyle sunulmaktadır. Bu alt kategori, aynı zamanda "Kendin Tasarla" kişiye özel tasarım hizmetinin (bkz. Bölüm 4) temel ürünü olması bakımından kataloğun geri kalanından ayrışmaktadır; standart hazır tasarımlı mousepad'lerin yanı sıra, tamamen kişiye özel baskılı mousepad'ler de bu grubun bir parçası olarak değerlendirilebilir. - **Soğutucu**: İşlemci soğutucuları ve kasa içi hava/sıvı soğutma çözümlerini kapsar; bilgisayarın performansını korumak ve donanımın ısınmadan kaynaklanan hasarlara karşı korunmasını sağlamak isteyen kullanıcılara yöneliktir. - **Güç Kaynağı**: Bilgisayar güç kaynağı (PSU) ürünlerini, farklı güç kapasitesi ihtiyaçlarına uygun seçeneklerle sunmaktadır; hem düşük güç tüketimli ofis bilgisayarları hem yüksek performanslı oyun/iş istasyonu kurulumları için uygun seçenekler barındırmaktadır. - **Kasa**: Masaüstü bilgisayar kasalarını kapsayan alt kategoridir; bilgisayarın diğer tüm bileşenlerinin içine yerleştirildiği fiziksel gövde ürünlerini içerir. - **SSD/HDD**: Katı hal sürücüler (SSD) ve klasik mekanik sabit diskler (HDD) dahil depolama çözümlerini bir araya getirir; hem hız odaklı hem kapasite odaklı depolama ihtiyaçlarına yönelik seçenekler sunar. - **RAM**: Bilgisayar bellek modüllerini kapsayan alt kategoridir; sistem performansını artırmak isteyen kullanıcıların yükseltme ihtiyaçlarına yöneliktir. - **Anakart**: Farklı işlemci soketlerine uygun anakart seçeneklerini bir araya getirir; yeni bir sistem kurmak veya mevcut sistemi yükseltmek isteyenler için temel bileşen niteliğindedir. - **Ekran Kartı**: Grafik işleme birimlerini (GPU) kapsar; oyun, tasarım veya video düzenleme gibi grafik yoğunluklu işler için performans arayan kullanıcılara hitap eder. - **İşlemci**: Merkezi işlem birimlerini (CPU) kapsar; bir bilgisayarın genel işlem gücünü belirleyen temel bileşen grubudur. Bu on alt kategorinin her biri, kullanıcıların ihtiyaç duydukları belirli donanım tipini hızlıca bulup filtreleyebilmesi için ayrı ayrı listelenmekte, bireysel yükseltme yapan kullanıcılardan toplu bilgisayar kurulumu yapan kurumsal müşterilere kadar geniş bir alıcı kitlesine hitap etmektedir. Bu kategori yapısı, bir kullanıcının sıfırdan bir bilgisayar kurmak istemesi durumunda ihtiyaç duyacağı hemen hemen tüm bileşen tiplerini (kasa, anakart, işlemci, RAM, depolama, ekran kartı, güç kaynağı, soğutucu) ve ardından kullanacağı çevre birimlerini (klavye, mouse, mousepad) tek bir kategori çatısı altında bulabilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. ### 2.2. Sarf Ürünler Bu kategori "Toner, kartuş, mürekkep ve diğer sarf malzemeleri" tanımıyla listelenmektedir ve yazıcı/ofis ekipmanlarının düzenli olarak yenilenmesi gereken tüketim malzemelerini kapsamaktadır. Bu kategori, sürekli tekrarlayan ihtiyaçları olan ofis ve kurumsal müşteriler için özellikle önem taşımaktadır; toner ve kartuş gibi ürünler, işletmelerin düzenli aralıklarla toplu satın alım yapmayı tercih ettiği ürün gruplarındandır. Sarf Ürünler kategorisi ayrıca, kişiye özel tasarım/baskı süreçlerinde kullanılan **sublimasyon kağıdı** gibi özel baskı malzemelerini de barındırmaktadır (örneğin geniş formatlı 61cm x 50m ebatında sublimasyon kağıdı rulosu bu kategoride satışa sunulmaktadır). Bu, kategorinin yalnızca klasik ofis sarf malzemesiyle sınırlı kalmayıp, Deixy'nin baskı/özelleştirme hizmetlerini destekleyen malzemeleri de içerdiğini göstermektedir. Kategori zaman zaman, kataloğa yeni eklenen ve doğrudan "sarf malzemesi" tanımına birebir uymayan ancak bu bölümde listelenen tamamlayıcı/aksesuar niteliğinde ürünleri de (örneğin çocuklara yönelik küçük elektronik oyuncaklar gibi) barındırabilmektedir; bu, kategori yapısının katalog büyüdükçe organik olarak şekillendiğini göstermektedir. ### 2.3. Kablolar "HDMI, USB, ağ ve güç kabloları" kapsamında yapılandırılan bu kategori, bilgisayar, çevre birimi, görüntü/ses aktarımı ve ağ bağlantısı için ihtiyaç duyulan farklı kablo tiplerini tek bir çatı altında toplamayı amaçlamaktadır. HDMI kabloları görüntü/ses aktarımı gerektiren monitör, televizyon ve projeksiyon bağlantılarında; USB kabloları çevre birimi bağlantısı ve şarj/veri aktarımında; ağ kabloları kablolu internet/yerel ağ kurulumlarında; güç kabloları ise cihazların elektrik bağlantısında kullanılmaktadır. Bu kategori, hem bireysel kullanıcıların günlük ihtiyaçlarını hem de kurumsal ağ/altyapı kurulumlarında ihtiyaç duyulan kablo çeşitliliğini karşılamaya yönelik olarak yapılandırılmıştır. ### 2.4. Ses Sistemleri "Hoparlör, kulaklık, mikrofon ve ses ekipmanları" başlığı altında toplanan bu kategori, hem günlük kullanım için ses ekipmanı arayan bireysel müşterilere hem de podcast/stream/stüdyo gibi daha profesyonel kullanım senaryoları için mikrofon ve ses donanımı arayan kullanıcılara hitap etmektedir. Hoparlörler masaüstü bilgisayar veya genel amaçlı ses ihtiyaçları için, kulaklıklar hem günlük dinleme hem oyun deneyimi için, mikrofonlar ise görüntülü görüşme, içerik üretimi veya kayıt amaçlı kullanım için tercih edilmektedir. ### 2.5. 3D Yazıcı ve Filamentler Bu kategori, 3D baskı ekosistemine yönelik ürünleri bir araya getirmektedir ve altında ayrı bir **Filamentler** alt kategorisi bulunmaktadır. Filamentler alt kategorisinde, Deixy'nin kendi markasıyla ürettiği **PLA Basic Filament** serisi son derece geniş bir renk yelpazesiyle sunulmaktadır. Mevcut renk seçenekleri arasında beyaz, kırmızı, mor, turuncu, pembe, yeşil, gri, kahverengi, camgöbeği (cyan), gümüş, koyu mor, sarı ve siyah bulunmaktadır — bu genişlik, hem hobi amaçlı 3D baskı yapan bireysel kullanıcıların hem de belirli bir renk paletiyle çalışması gereken tasarımcı/üreticilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Filamentler, standart olarak 1 kilogramlık paketler halinde satışa sunulmaktadır. Bu ürün grubu için ayrıca bayi hesabı sahibi müşterilere özel toptan fiyatlandırma uygulanmakta, yüksek hacimde filament ihtiyacı olan atölye veya üretim işletmelerinin bu kategoriden bayi avantajlarıyla yararlanması mümkün olmaktadır. ### 2.6. Outlet Deixy, kampanya kapsamındaki veya stok fazlası ürünlerin indirimli olarak sunulduğu bir outlet/fırsat ürünleri bölümüne sahiptir. Bu bölüm, zaman zaman değişen, fiyat avantajı arayan müşterilere yönelik dinamik bir kampanya alanı niteliğindedir. ### 2.7. Katalog Genişleme ve Yeni Ürünler Deixy'nin ürün kataloğu statik değildir; platform, "Yeni Gelen Ürünler" adlı özel bir bölümle son eklenen ürünleri müşterilere ayrıca duyurmaktadır. Bu bölümde örneğin yeni filament renkleri veya yeni aksesuar/oyuncak modelleri gibi kataloğa yeni katılan ürünler öne çıkarılmaktadır. Ayrıca "Öne Çıkan Ürünler" bölümünde, klavye-mouse setleri, sublimasyon kağıdı ve mousepad gibi en çok tercih edilen ürünler ayrıca vurgulanmaktadır. Bu iki bölüm, sitenin anasayfasında müşterilere kataloğun en güncel ve en popüler kısımlarını hızlıca keşfettirme amacı taşımaktadır. ### 2.8. Ürün Bulma, Filtreleme ve Sıralama Deixy kataloğu, müşterilerin aradıkları ürüne hızlıca ulaşabilmesi için birden fazla gezinme yöntemi sunmaktadır. Müşteriler; üst menüden ana kategori seçerek, kategori sayfası içinde alt kategoriye filtreleyerek, marka bazında filtreleyerek veya doğrudan arama işlevini kullanarak istedikleri ürüne ulaşabilmektedir. Kategori ve arama sonucu sayfalarında ürünler; en yeni eklenenler, fiyata göre (düşükten yükseğe veya yüksekten düşüğe) ve alfabetik (A-Z) gibi farklı kriterlere göre sıralanabilmektedir. Bir kategoride o an listelenecek ürün bulunmadığında (örneğin henüz stoğa girmemiş bir alt kategori söz konusu olduğunda), sistem müşteriyi "Tüm Ürünler" sayfasını incelemeye veya ilişkili diğer kategorilere göz atmaya yönlendirmektedir. Bu, katalog büyürken bile müşteri deneyiminin kesintisiz kalmasını amaçlayan bir tasarım yaklaşımıdır. ## 3. Markalar Deixy kataloğunda hem şirketin kendi markası hem de üçüncü taraf markalar yer almaktadır: - **Deixy**: Şirketin kendi ürün markasıdır ve kataloğun büyük çoğunluğunu oluşturmaktadır. Klavye-mouse setleri, mousepad'ler, 3D yazıcı filamentleri, sublimasyon kağıdı ve çeşitli aksesuar/elektronik ürünler bu marka altında satılmaktadır. "Deixy" markası, şirketin doğrudan kontrol ettiği kalite standartlarıyla üretilen/tedarik edilen ürünleri temsil etmektedir. - **UMUT**: Deixy kataloğunda yer alan sahibi olduğu markalardan biridir; kaymaz tabanlı, dikişli kenarlı mousepad ürünleri bu marka altında listelenmektedir. Marka portföyü sabit değildir ve zamanla yeni markaların eklenmesiyle genişleyebilir. Güncel ve eksiksiz marka listesi, sitenin "Markalar" sayfası üzerinden her zaman canlı olarak görüntülenebilmektedir. Marka sayfası, her markanın kaç ürünle kataloğa dahil olduğunu da göstermekte, böylece müşteriler belirli bir markanın ürün yelpazesini doğrudan inceleyebilmektedir. Deixy'nin kendi markası altında satılan ürünlerin katalogda ağırlıklı bir yer tutması, şirketin tedarik zincirinin önemli bir kısmını doğrudan kendi kontrolünde tutmayı tercih ettiğini göstermektedir; bu durum aynı zamanda kalite standartlarının ve fiyat istikrarının daha kolay yönetilebilmesine de katkı sağlamaktadır. ## 4. "Kendin Tasarla" — Kişiye Özel Tasarım Hizmeti Deixy'nin kataloğun geri kalanından belirgin şekilde ayrışan, öne çıkan hizmetlerinden biri "Kendin Tasarla" adını taşıyan kişiye özel tasarım/baskı aracıdır. Bu hizmet, müşterilerin kendi görsellerini veya tasarımlarını seçtikleri bir ürüne uygulayarak, piyasada hazır bulunmayan, tamamen kendilerine özgü bir ürün sipariş edebilmelerini sağlamaktadır. ### 4.1. Hizmetin Kapsamı Hizmetin şu anki uygulama alanı **kişiye özel tasarım mousepad** üretimidir. Müşteri; "fotoğrafınızı, logonuzu, isminizi veya tamamen size özel tasarımınızı" yükleyerek bunu bir mousepad üzerine bastırılmış şekilde sipariş edebilmektedir. Bu hizmet özellikle şu kullanım senaryolarında tercih edilmektedir: - **Kişisel hediye**: Bir yakınına, arkadaşına veya sevdiğine özel bir fotoğraf/mesaj içeren mousepad hediye etmek isteyen bireyler. - **Kurumsal promosyon**: Şirket logosunu taşıyan mousepad'leri toplu şekilde sipariş ederek çalışanlarına veya müşterilerine dağıtmak isteyen işletmeler. - **Kişisel kullanım**: Kendi bilgisayar/oyun masasında tamamen kendi zevkine uygun, özgün bir görsele sahip mousepad kullanmak isteyen bireysel kullanıcılar. ### 4.2. Tasarım Süreci Adım Adım 1. **Ürün ve ölçü seçimi**: Müşteri, kişiye özel tasarım için uygun mousepad boyutunu/ölçüsünü ve varsa diğer ürün seçeneklerini (örneğin farklı kenar tipleri veya malzeme seçenekleri) belirler. 2. **Tasarım yükleme**: Müşteri, kendi fotoğrafını, logosunu, ismini veya tamamen özgün bir tasarım dosyasını doğrudan tarayıcı üzerinden sisteme yükler. Yükleme işlemi anlık olarak gerçekleşir ve yüklenen görsel hemen tasarım editörüne aktarılır. 3. **Canlı önizleme ve konumlandırma**: Yüklenen tasarım, seçilen ürün üzerinde gerçek zamanlı (canlı) bir görsel önizleme aracı içinde gösterilir. Müşteri, tasarımın ürün üzerindeki konumunu, boyutunu ve genel görünümünü sipariş vermeden önce ekranda görsel olarak inceleyebilir. Önizleme sistemi, ürünün gerçek boyut ve şekline uygun şekilde hizalanmış bir görsel sunarak müşterinin son ürünün nasıl görüneceğine dair net bir fikir edinmesini sağlar. 4. **Fiyat hesaplama**: Seçilen ürün, boyut ve seçeneklere göre fiyat anlık olarak hesaplanıp müşteriye gösterilir; bu hesaplama vergi dahil tutarı yansıtacak şekilde çalışır ve hem USD hem TL karşılığı görüntülenir. 5. **Onay, kaydetme ve sepete ekleme**: Müşteri önizlemeden memnun kaldığında tasarımı onaylayarak ürünü sepetine ekler. Tasarım isterse hemen sipariş verilmeden önce kaydedilip daha sonra tekrar açılıp düzenlenebilir — bu, müşterinin aceleye getirmeden tasarımını gözden geçirip değişiklik yapabilmesini sağlar. 6. **Sipariş ve üretim**: Sipariş onaylandıktan sonra, standart sipariş sürecine (ödeme, üretim, kargo) geçilir. Kişiye özel üretilen ürünler, doğaları gereği (özel sipariş üzerine üretildikleri için) standart iade/cayma hakkı kapsamının dışında değerlendirilmektedir (bkz. Bölüm 8). ### 4.3. Değerlendirme İmkânı Müşteriler, sipariş vermeden önce, ilgili özel tasarım ürününe ait daha önce onaylanmış müşteri değerlendirmelerini (varsa) inceleyebilmektedir. Bu, yeni müşterilerin hizmetin kalitesi ve sonuç ürünün gerçek görünümü hakkında fikir sahibi olmasına yardımcı olmaktadır. ### 4.4. Gelecek Planları Deixy, "Kendin Tasarla" hizmetinin kapsamını şu an için mousepad ile sınırlı tutmakta, ancak bu özelleştirme altyapısını ilerleyen dönemde kataloğundaki diğer uygun ürün gruplarına da genişletmeyi planlamaktadır. Bu, hizmetin aktif olarak geliştirilmekte olan, büyüme potansiyeli taşıyan bir alan olduğunu göstermektedir. ### 4.5. Önizleme Teknolojisi Nasıl Çalışır? Deixy'nin canlı önizleme sistemi, müşterinin yüklediği tasarımı ürün üzerinde olabildiğince gerçekçi göstermek amacıyla birden fazla görselleştirme yöntemini bir arada kullanmaktadır. Sistem, ürüne ve tarayıcı ortamına en uygun önizleme türünü otomatik olarak seçmektedir: - **Üç boyutlu (3D) model önizlemesi**: Mümkün olduğunda, tasarım ürünün gerçek üç boyutlu bir modeli üzerine yerleştirilerek gösterilir; bu, en gerçekçi görselleştirme seçeneğidir ve müşterinin ürünü adeta elinde tutuyormuş gibi farklı açılardan incelemesine imkân tanır. - **Perspektif düzeltmeli (warp) önizleme**: 3D model önizlemesinin kullanılamadığı durumlarda, sistem tasarımı ürünün fotoğrafı üzerine perspektife uygun şekilde matematiksel olarak "kıvırarak/eğerek" yerleştirir; bu sayede düz bir görsel bile ürünün gerçek açısına uygun, inandırıcı bir önizleme oluşturur. - **Düz kaplama (flat overlay) önizlemesi**: Yukarıdaki iki yöntemin de uygulanamadığı en temel durumlarda, tasarım ürünün düz bir şablonu üzerine doğrudan yerleştirilerek basit ama yine de fikir verici bir önizleme sunulur. Bu üç katmanlı (3D → perspektif düzeltmeli → düz kaplama) yaklaşım, hangi cihaz veya tarayıcıdan erişim sağlanırsa sağlansın, müşterinin her zaman en azından temel düzeyde işlevsel bir önizleme görebilmesini garanti etmektedir. Müşteri, önizleme ekranındaki son görüntünün bir anlık görüntüsünü (snapshot) alarak kaydedebilir; bu kayıt, sipariş sürecinde ve daha sonra tasarıma tekrar dönüldüğünde referans olarak kullanılır. ## 5. Bayi (Reseller/Dealer) Programı Deixy, işletmelere ve toptancılara yönelik kapsamlı, çok aşamalı bir bayilik programı yürütmektedir. Bu program, Deixy'nin B2B kimliğinin merkezinde yer almaktadır ve platformun "Toptan ve Bayi Sipariş Sistemi" olarak tanımlanmasının temel nedenlerinden biridir. Bayilik başvurusu tamamen çevrimiçi olarak, sitenin bayi başvuru sayfası üzerinden yapılmaktadır. ### 5.1. Bayilik Programının Sunduğu Avantajlar Program, onaylanan işletmelere beş temel fayda alanında somut değer sunmaktadır: 1. **Özel Fiyatlandırma**: Onaylanan bayiler, kataloğun tamamında geçerli olan, standart müşteri fiyatlarından ayrı bir bayiye özel indirimli fiyat katmanından yararlanır. Bu fiyatlar yalnızca bayi hesabıyla oturum açıldığında görüntülenebilmektedir; bireysel/misafir kullanıcılar bu fiyatları göremez. 2. **Kademeli İndirimler**: Bayinin zaman içindeki satış hacmi arttıkça, kendisine uygulanan indirim oranı da kademeli olarak yükselmektedir. Bu yapı, bayiyi tek seferlik küçük alımlar yerine düzenli ve artan hacimde alışveriş yapmaya teşvik eden bir sadakat/büyüme mekanizması olarak işlemektedir. Bir bayi, Deixy ile olan ticari ilişkisini büyüttükçe daha avantajlı bir fiyatlandırma seviyesine ilerleyebilir. 3. **Öncelikli Hizmet**: Bayi hesabı sahiplerine, haftanın 7 günü, günün 24 saati erişilebilir teknik destek imkânı sunulmaktadır. Bu, standart bireysel müşteri desteğinin çalışma saatleriyle sınırlı olan yapısından farklı, daha kapsamlı ve kesintisiz bir destek seviyesidir; özellikle sürekli tedarik zinciri yönetmesi gereken işletmeler için önemli bir avantajdır. 4. **Lojistik Kolaylığı**: Bayi müşteriler için hızlandırılmış/öncelikli kargo seçeneği sunulmaktadır. Bu sayede bayilerin kendi stok/mağaza ihtiyaçları, standart teslimat sürecine kıyasla daha hızlı karşılanabilmektedir. 5. **Finansal Esneklik**: Bayilere esnek vadeli ödeme seçenekleri tanınmaktadır. Bu, bayilerin nakit akışlarını daha rahat yönetebilmesini ve özellikle büyük hacimli toplu siparişlerde ödeme koşullarında esneklik elde edebilmesini sağlamaktadır. ### 5.2. Bayilik Başvuru Süreci — Üç Aşamalı Form Başvuru süreci, çevrimiçi bir form üzerinden sırasıyla üç aşamada tamamlanmaktadır: **Aşama 1 — Kurumsal Bilgiler**: Başvuran işletme bu aşamada; firma adı, vergi numarası, vergi dairesi, açık adres, ilçe, il ve telefon numarası bilgilerini girer. İsteğe bağlı olarak firmanın web sitesi adresi de forma eklenebilir. Bu aşama, başvuran işletmenin resmi kimliğini ve ticari kayıtlarını ortaya koymaya yöneliktir ve değerlendirme sürecinin temelini oluşturur. **Aşama 2 — Yetkilendirilen Kişi Bilgileri**: Bu aşamada, bayi hesabını fiilen yönetecek olan kişinin (hesap yöneticisinin) ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve hesap için belirlenecek şifre bilgileri istenir. Başvuru onaylandıktan sonra bu kişi, kendisi için oluşturulan bayi hesabına giriş yaparak sipariş oluşturma, fiyatları görüntüleme ve hesap yönetimi yetkisine sahip olur. **Aşama 3 — Destekleyici Belgeler (İsteğe Bağlı)**: Başvuru sürecini güçlendirmek ve değerlendirme sürecini hızlandırmak amacıyla; Ticaret Sicil Gazetesi, Vergi Levhası, İmza Sirküleri ve Bayi Sözleşmesi belgeleri PDF, JPG veya PNG formatlarında sisteme yüklenebilir. Bu belgelerin başvuru sırasında yüklenmesi zorunlu tutulmamaktadır, ancak sunulması başvurunun daha hızlı ve güvenilir şekilde değerlendirilmesine katkı sağlamaktadır. ### 5.3. Zorunlu Sözleşme Onayları Başvuru gönderilmeden önce, başvuran kişinin iki ayrı sözleşmeyi okuyup elektronik olarak onaylaması zorunlu tutulmaktadır: - **Bayilik Sözleşmesi**: Bayi ile Deixy arasındaki ticari ilişkinin genel çerçevesini, tarafların karşılıklı yükümlülüklerini düzenleyen sözleşmedir. - **Dövizli ve/veya Türk Lirası Satış Sözleşmesi**: Fiyatlandırmanın döviz (USD) bazlı yapısı ve Türk Lirası karşılığıyla satış yapılmasına ilişkin özel koşulları düzenleyen sözleşmedir; Deixy'nin çift para birimli fiyatlandırma modelinin bayi ilişkilerine nasıl yansıdığını netleştirmektedir. ### 5.4. Değerlendirme Süreci Başvuru gönderildikten sonra, Deixy ekibi tarafından incelenir. İnceleme sonucunda başvuru onaylanır veya reddedilir; başvuru sahibi bu süreç boyunca kendi başvurusunun durumunu (beklemede, onaylandı, reddedildi) takip edebilmektedir. Onaylanan başvurular için bayi hesabı aktifleştirilir ve Aşama 2'de belirtilen yetkili kişi, kendi e-posta ve şifresiyle sisteme giriş yaparak bayi fiyatlarını görüntülemeye ve sipariş vermeye başlayabilir. ### 5.4.1. Kimler Bayilik Başvurusunda Bulunabilir? Bayilik başvuru formunun içeriği (firma adı, vergi numarası, vergi dairesi gibi resmi işletme bilgilerinin istenmesi), programın esas olarak resmi olarak kurulmuş, vergi mükellefi işletmelere yönelik olduğunu göstermektedir. Bu; anonim şirket, limited şirket, şahıs şirketi gibi farklı işletme türlerini kapsayabilmektedir. Başvuru formunda vergi numarası ve vergi dairesi bilgisinin zorunlu alanlar arasında yer alması, bireysel/kurumsal olmayan başvuruların standart süreçte değerlendirilmediğini göstermektedir. Destekleyici belgelerin (Ticaret Sicil Gazetesi, Vergi Levhası, İmza Sirküleri) isteğe bağlı olarak sunulabilmesi ise, başvuru sürecinin ilk aşamada göreceli olarak hızlı ve düşük sürtünmeli başlatılabilmesini, ancak gerektiğinde resmi belgelerle desteklenip güçlendirilebilmesini sağlamaktadır. ### 5.5. Kurumsal ve Toplu Alım İçin Ek Esneklik Bayilik programı yalnızca klasik "ürünü alıp yeniden satan" işletmelere değil, kendi iç kullanımı için düzenli/toplu tedarik ihtiyacı olan kurumsal müşterilere de fayda sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Örneğin; ofisi için düzenli olarak toner/kartuş ihtiyacı olan bir şirket, kendi üretim atölyesi için toplu miktarda 3D yazıcı filamenti alması gereken bir işletme veya çalışanlarına/müşterilerine dağıtmak üzere toplu miktarda logolu özel tasarım mousepad sipariş etmek isteyen bir kurumsal müşteri, bayilik programına başvurarak hem birim fiyat avantajından hem de esnek vadeli ödeme seçeneklerinden yararlanabilmektedir. Bayilik programının kademeli indirim yapısı, bu tür kurumsal alıcıların satın alma hacmi arttıkça daha da avantajlı bir fiyatlandırma seviyesine ulaşmasını mümkün kılmaktadır. Bu yönüyle bayilik programı, hem "yeniden satış" hem de "kurumsal iç tüketim" amaçlı toplu alım ihtiyaçlarına aynı anda hizmet edebilecek şekilde esnek bir yapıya sahiptir. ## 6. Ödeme Yöntemleri Deixy, sipariş ödeme aşamasında müşterilerine iki farklı ödeme yöntemi sunmaktadır. Bu yöntemlerin her biri, yönetim paneli üzerinden birbirinden bağımsız olarak açılıp kapatılabilmektedir; dolayısıyla müşteri ödeme ekranına geldiğinde, o anda hangi yöntem veya yöntemler etkinleştirilmişse yalnızca onları görmektedir. ### 6.1. Kredi Kartı / Banka Kartı Ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, sayfa içi (iframe tabanlı) bir ödeme formu aracılığıyla alınmaktadır. Bu yöntem tercih edildiğinde müşteri, Deixy sitesinden ayrılmadan, kart bilgilerini doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme arayüzüne girer. Kredi kartı bilgileri hiçbir aşamada Deixy'nin kendi sunucularında saklanmamaktadır; bu, hem müşteri güvenliği hem de veri güvenliği mevzuatına uyum açısından bilinçli bir tasarım tercihidir. Ödeme sonucu (başarılı/başarısız) anlık olarak sisteme bildirilir ve sipariş durumu buna göre otomatik güncellenir. ### 6.2. Havale / EFT Müşteri, sitede listelenen banka hesaplarından birine banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme yapabilmektedir. Bu yöntem tercih edildiğinde müşteriye ilgili banka hesap bilgileri (IBAN, hesap sahibi, şube bilgisi) gösterilir. Sipariş, ödemenin ilgili banka hesabına ulaştığının Deixy tarafından teyit edilmesinin ardından işleme/hazırlık sürecine alınmaktadır. Bu yöntem, özellikle kredi kartı kullanmak istemeyen veya kurumsal banka hesabından ödeme yapmayı tercih eden kurumsal/bayi müşteriler için uygun bir alternatif oluşturmaktadır. ### 6.3. Ödeme Başarısız Olursa Kredi kartı ile yapılan bir ödeme denemesi herhangi bir nedenle (banka reddi, bağlantı sorunu, hatalı kart bilgisi vb.) tamamlanamazsa, sipariş "ödeme bekleniyor" durumunda sistemde tutulur ve stok bu sipariş için rezerve edilmez. Müşteri, hesap paneli üzerinden ilgili siparişe tekrar girerek ödeme işlemini yeniden başlatabilir; bu, müşterinin baştan yeni bir sipariş oluşturmasına gerek kalmadan aynı sipariş üzerinden ödemeyi tamamlayabilmesini sağlayan pratik bir mekanizmadır. Ödeme yöntemlerinden herhangi biri yönetim tarafından geçici olarak devre dışı bırakılırsa, müşterinin o anda seçebileceği ödeme yöntemi ödeme ekranında otomatik olarak güncellenmekte, aktif olmayan yöntemle sipariş oluşturulması sistem tarafından reddedilmektedir. ## 7. Kargo ve Teslimat Süreci Deixy, siparişleri hızlı işleme koyma konusunda net bir operasyonel hedef belirlemiştir: sitede öne çıkarılan "24 Saatte Kargo" ifadesi, onaylanan siparişlerin genel olarak 24 saat içinde kargo sürecine dahil edilmesinin hedeflendiğini göstermektedir. ### 7.1. Teslimat Süreleri Teslimat süresi, alıcının bulunduğu coğrafi konuma göre değişmektedir: - **Şehir içi teslimatlar**: Tahmini 1-2 iş günü. - **Şehirler arası teslimatlar**: Tahmini 2-5 iş günü. - **Uzak/kırsal bölgelere teslimatlar**: Tahmini 5-7 iş günü. Resmi tatil günleri, belirtilen bu teslimat sürelerini uzatabilmektedir; bu husus müşterilere açıkça belirtilmektedir. ### 7.2. Kargo Takibi Kargoya verilen her sipariş için, müşteriye bir takip numarası atanmakta ve müşteri hesap panelinden ilgili kargo firmasının canlı takip sayfasına doğrudan yönlendiren bir bağlantıya ulaşabilmektedir. Sistem, birden fazla kargo firmasıyla entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır; hangi kargo firmasının kullanılacağı sipariş bazında belirlenmektedir. ### 7.2.1. Desteklenen Kargo Firmaları Deixy'nin sipariş takip altyapısı, Türkiye'de faaliyet gösteren çok sayıda kargo firmasının takip sistemleriyle entegre çalışacak şekilde yapılandırılmıştır. Desteklenen başlıca kargo firmaları arasında PTT Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, UPS Kargo, DHL, TNT, Trendyol Express, Hepsijet, Jetteslim, FedEx, Inter Global Cargo, Fast Express, Kargoist, UKGS, Git Kargo, KargoTürk Kargo ve Ekol Logistics yer almaktadır. Bir sipariş hangi kargo firmasıyla gönderilirse gönderilsin, müşteri hesap panelinden o firmanın kendi takip sayfasına doğrudan yönlendirilen bir bağlantı üzerinden gönderisini anlık olarak izleyebilmektedir. Bu geniş entegrasyon yelpazesi, hem şehir içi hem şehirler arası hem de daha uzak bölgelere yapılan gönderilerde en uygun kargo firmasının seçilebilmesine imkân tanımaktadır. ### 7.3. Teslim Alma Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Müşterinin, kargo teslimatı sırasında paketi dikkatlice kontrol etmesi beklenmektedir. Paket hasarlı görünüyorsa, müşterinin teslimatı kargo görevlisi huzurunda reddetmesi önerilmektedir. Paket bir kez teslim alındıktan sonra, ürünün o anki fiziksel durumunun müşteri tarafından onaylanmış/kabul edilmiş sayıldığı açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, olası nakliye hasarlarının teslimat anında tespit edilip tutanağa geçirilmesi büyük önem taşımaktadır. ### 7.4. Kargo Ücretinin Hesaplanması Kargo ücreti, sabit bir tutar olarak değil, sepetteki ürünlerin toplam hacimsel ağırlığına (desi) göre kademeli bir tarife üzerinden hesaplanmaktadır. Sepetin toplam desi değeri arttıkça, uygulanan kargo ücreti de bir üst kademeye geçerek artmaktadır. Bu hesaplama yöntemi, hem küçük hem büyük hacimli siparişler için adil ve orantılı bir kargo maliyeti oluşturulmasını amaçlamaktadır. ### 7.5. Ücretsiz Kargo Belirli bir sipariş tutarının üzerinde kargo ücretsiz hale gelmektedir. Bu ücretsiz kargo eşiği, standart bireysel müşteriler ve onaylı bayi hesapları için birbirinden bağımsız olarak ayrı ayrı belirlenmiş durumdadır — bayi eşiği genellikle farklı bir seviyede tutulmaktadır. Eşik karşılaştırması, müşterinin sepette KDV dahil olarak ödeyeceği toplam tutar üzerinden yapılmaktadır. Sepet sayfasında, müşteriye ücretsiz kargo kazanmak için ne kadarlık ek alışveriş yapması gerektiği anlık ve dinamik olarak gösterilmektedir; müşteri sepetine ürün ekledikçe bu tutar otomatik olarak güncellenir. ### 7.6. Kargo Ücretinin Vergisel Durumu Kargo ücretinin kendisi KDV'ye tabi tutulmamaktadır. Sipariş özetinde KDV toplamı yalnızca ürün kalemleri üzerinden hesaplanmakta, kargo ücreti ise ayrı ve KDV içermeyen bir kalem olarak genel toplama eklenmektedir. ## 8. İade ve Cayma Hakkı Politikası Deixy, Türk tüketici mevzuatına tam uyumlu, ayrıntılı bir iade ve cayma hakkı politikası uygulamaktadır. Bu politika, sitede "İade ve Teslimat Koşulları" başlıklı ayrı bir sayfada yayınlanmaktadır. ### 8.1. Cayma/İade Süresi Müşteriler, siparişi teslim aldıkları tarihten itibaren **14 gün** içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma/iade hakkına sahiptir. Bu 14 günlük süre, Türk tüketici koruma mevzuatından doğan yasal bir haktır ve Deixy tarafından da aynen uygulanmaktadır. ### 8.2. İade Edilebilir Ürünlerin Şartları Bir ürünün iade edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir: - Ürünün kullanılmamış olması. - Ürünün orijinal ambalajında bulunması. - Ürün üzerindeki etiketlerin sökülmemiş/bozulmamış olması. - İade işlemi sırasında ürünle birlikte satın alma faturasının/belgesinin ibraz edilmesi. ### 8.3. İade Kapsamı Dışında Tutulan Ürün ve Durumlar Aşağıdaki ürün ve durumlar iade/cayma hakkı kapsamının dışında tutulmaktadır: - Hijyen açısından hassas ürünler. - Açılmış kozmetik ürünler. - Tek kullanımlık ürünler. - Yazılım ürünleri. - Bozulabilir/çabuk bozulan ürünler. - Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler — bu kapsama, "Kendin Tasarla" hizmeti üzerinden müşterinin kendi tasarımıyla ürettirdiği kişiye özel mousepad gibi ürünler de dahildir, çünkü bu ürünler yalnızca o siparişe özgü, tekrar satılamayacak şekilde üretilmektedir. - Süreli yayınlar. ### 8.4. İade Kargo Ücretinin Karşılanması Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Deixy tarafından karşılanmaktadır: - Garanti kapsamındaki iptaller. - Üründe kusur/ayıp bulunması. - Yanlış gönderilen siparişler. Bu durumların dışında kalan, müşterinin kendi tercihine bağlı standart cayma hakkı kullanımlarında kargo ücreti sorumluluğu farklılık gösterebilir; kesin koşullar için ilgili politika sayfası esas alınmalıdır. ### 8.5. Geri Ödeme Süreci Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, bankaya bağlı olarak genellikle **7-14 iş günü** içinde müşterinin hesabına yansımaktadır. Taksitli alışverişlerde ise iade tutarı, orijinal alışverişteki taksit yapısına uygun şekilde **taksitli olarak** iade edilmektedir; yani iade tutarı tek seferde değil, aylık taksitler halinde müşterinin kart hesabına yansımaktadır. Bu, kredi kartı taksit sistemlerinin genel işleyişiyle uyumlu bir uygulamadır. ### 8.6. İade Sürecinde Müşteri Desteği İade ve teslimat konularında destek almak isteyen müşteriler, hafta içi (Pazartesi-Cumartesi) 09:00-18:00 saatleri arasında e-posta veya telefon yoluyla Deixy müşteri hizmetlerine ulaşabilmektedir. ### 8.7. Uygulamalı Örnek Senaryolar Aşağıdaki örnekler, iade politikasının pratikte nasıl işlediğini somutlaştırmaktadır: - **Fikir değiştirme**: Bir müşteri standart bir PC bileşeni (örneğin bir mouse) satın alır, ancak teslim aldıktan sonra fikrini değiştirir. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilir; bu durumda iade kargo ücretinin karşılanıp karşılanmayacağı, iadenin nedenine (müşteri tercihi olması) bağlı olarak değerlendirilir. - **Kusurlu/hasarlı ürün**: Müşteri, teslim aldığı üründe bir üretim kusuru fark ederse, bu durum "üründe kusur/ayıp bulunması" kapsamına girer ve iade kargo ücreti Deixy tarafından karşılanır. - **Yanlış ürün gönderimi**: Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderildiyse, bu durum da "yanlış gönderilen sipariş" kapsamına girer ve iade süreci müşteriye ek maliyet çıkarmadan yürütülür. - **Kişiye özel ürün**: "Kendin Tasarla" hizmetiyle sipariş edilen, müşterinin kendi fotoğraf/logosunun bastırıldığı bir mousepad, tanımı gereği "özel sipariş üzerine üretilen/kişiselleştirilmiş ürün" kapsamına girdiği için standart cayma hakkı kapsamı dışında kalır; bu istisna, hem Türk tüketici mevzuatının genel yaklaşımıyla hem de Deixy'nin Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki açık hükümle uyumludur. - **Taksitli alışveriş iadesi**: Kredi kartıyla 6 taksitte ödenmiş bir sipariş iade edildiğinde, iade tutarı tek seferde değil, orijinal taksit yapısına uygun şekilde aylık taksitler halinde müşterinin kart hesabına yansıtılır. ## 9. Mesafeli Satış Sözleşmesi Deixy'nin sitesinde yayınlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, çevrimiçi ortamda gerçekleştirilen tüm satışların hukuki çerçevesini belirlemektedir. Sözleşmenin öne çıkan hükümleri şu şekilde özetlenebilir: - **Satıcı bilgileri**: Sözleşmede satıcı taraf olarak Deixy; Çukurdere Mah. No 36, Yeşilyurt/Malatya adresi, +90 544 182 9983 telefon numarası ve info@deixy.com e-posta adresiyle yer almaktadır. - **Teslimat süresi taahhüdü**: Ürünlerin, alıcının bulunduğu konuma bağlı olarak en geç 30 gün içinde teslim edileceği sözleşmesel olarak taahhüt edilmektedir. Bu, sözleşmenin belirlediği yasal üst sınırdır; fiiliyatta uygulanan teslimat süreleri (bkz. Bölüm 7.1) bu üst sınırın çok altında, 1-7 iş günü aralığında gerçekleşmektedir. - **Cayma hakkı**: Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir; bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. - **Cayma hakkının istisnaları**: Kişiye özel olarak üretilen/özelleştirilmiş ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, açılmış hijyen ürünleri, birbirinden ayrılamayacak şekilde karışık halde teslim edilen mallar ve açılmış dijital içerikler, cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır. - **Ödeme yöntemleri güvencesi**: Sözleşme, birden fazla ödeme yönteminin kabul edildiğini ve kredi kartı bilgilerinin güvenlik amacıyla şirket sunucularında hiçbir şekilde saklanmadığını açıkça belirtmektedir. - **Uyuşmazlıkların çözümü**: Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Malatya (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınmıştır. Bunun yanında, tüketiciler Türk tüketici mevzuatı kapsamında kendi il veya ilçelerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine de doğrudan başvurabilmektedir; bu, tüketicilere ek ve daha erişilebilir bir hukuki yol sunmaktadır. - **Kişisel verilerin korunması taahhüdü**: Sözleşme, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) atıfla, müşteri bilgilerinin gizli tutulacağını ve hiçbir şekilde ticari amaçla üçüncü taraflara satılmayacağını açıkça belirtmektedir. ## 10. Fiyatlandırma, Vergi (KDV) ve Döviz Sistemi Deixy'nin fiyatlandırma altyapısı, çok para birimli çalışacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır ve bu, platformun hem yerel hem uluslararası ticari ilişkileri destekleyebilmesini sağlamaktadır. ### 10.1. Çift Para Birimli Fiyatlandırma Ürün fiyatları sistemde temel olarak **ABD Doları (USD)** bazında tutulmaktadır. Müşteriye gösterilen Türk Lirası karşılığı, güncel/canlı döviz kuruna göre anlık olarak hesaplanıp gösterilmektedir; bu sayede döviz kurundaki günlük dalgalanmalar fiyatlara gerçek zamanlı olarak yansımaktadır. Sepet ve ödeme ekranlarında görüntülenen varsayılan para birimi (USD veya TL) site ayarları üzerinden yönetilebilmektedir; bu esneklik, hem yerel müşterilerin TL cinsinden net bir fiyat görmesini hem de döviz bazlı fiyat karşılaştırması yapmak isteyen kurumsal/bayi müşterilerin USD karşılığını takip edebilmesini sağlamaktadır. ### 10.2. KDV (Katma Değer Vergisi) Uygulaması Ürünlere, Türkiye'deki katma değer vergisi mevzuatına uygun şekilde üç farklı KDV oranından biri uygulanmaktadır: - **%20 (Genel Oran)**: Standart ürün grubuna uygulanan genel KDV oranıdır. - **%10 (İndirimli Oran)**: Belirli ürün gruplarına uygulanan indirimli KDV oranıdır. - **%0 (İstisna)**: KDV'den istisna tutulan ürün/durumlar için uygulanır. Hangi oranın uygulanacağı, ilgili ürünün türüne ve yasal sınıflandırmasına göre değişmektedir; bu oranlama ürün bazında sistem üzerinden otomatik olarak yönetilmektedir. ### 10.3. Sipariş Özetinde Şeffaflık Sepet ve sipariş özeti ekranlarında Ara Toplam, KDV Toplamı, Kargo Ücreti ve Genel Toplam kalemleri birbirinden ayrı satırlar halinde listelenmekte, her bir kalemin hem USD hem TL karşılığı gösterilmektedir. Bu sayede müşteri, ödeyeceği tutarın hangi bileşenlerden oluştuğunu (ürün bedeli, vergi, kargo) net bir şekilde görebilmekte, hem uluslararası hem yerel para birimi cinsinden karşılaştırma yapabilmektedir. Bayi hesaplarında da bayiye özel indirimli fiyatlandırma aynı çift para birimli ve şeffaf gösterim mantığıyla sunulmaktadır. ## 11. Sipariş Süreci, Hesap Paneli ve Fatura Yönetimi ### 11.1. Sipariş Verme Süreci Adım Adım Bir müşterinin Deixy üzerinden sipariş verme süreci, aşağıdaki adımlardan oluşan bütünsel bir akış içinde gerçekleşmektedir: 1. **Katalogda gezinme ve ürün keşfi**: Müşteri, ana kategoriler, alt kategoriler, marka filtreleri veya doğrudan arama çubuğu üzerinden aradığı ürüne ulaşır. "Öne Çıkan Ürünler" ve "Yeni Gelen Ürünler" bölümleri, kararsız müşterilere popüler/güncel seçenekleri hızlıca keşfettirmektedir. 2. **Ürün detaylarının incelenmesi**: Müşteri, ilgilendiği ürünün detay sayfasında ürün görsellerini, teknik özelliklerini, fiyatını (USD/TL) ve varsa önceki müşterilerin değerlendirmelerini/yorumlarını inceler. 3. **Sepete ekleme**: Beğenilen ürün, istenen adet ile sepete eklenir. Bayi hesabıyla giriş yapılmışsa, bu aşamada doğrudan bayiye özel indirimli fiyat sepete yansıtılır. 4. **Sepet içeriğinin gözden geçirilmesi**: Sepet sayfasında ürün adetleri güncellenebilir, ürünler kaldırılabilir; ayrıca Ara Toplam, KDV Toplamı ve tahmini kargo ücreti kalemleri görüntülenir. Ücretsiz kargo eşiğine ne kadar kaldığı da bu aşamada anlık olarak gösterilir. 5. **Adres seçimi**: Müşteri, daha önce kaydettiği bir teslimat/fatura adresini seçebilir veya yeni bir adres ekleyebilir. Bayi müşteriler için fatura adresi genellikle firmanın kayıtlı adresiyle ilişkilendirilmiş şekilde yönetilmektedir. 6. **Ödeme yönteminin seçilmesi**: O anda aktif olan ödeme yöntemlerinden (kredi/banka kartı veya havale/EFT) biri seçilir. 7. **Kupon kodu uygulanması (isteğe bağlı)**: Müşteri, sahip olduğu bir indirim kuponu varsa bu aşamada kodu girerek indirimden yararlanabilir. 8. **Sipariş özetinin son kez onaylanması**: Tüm bilgiler (ürünler, adres, ödeme yöntemi, toplam tutar) son bir kez gözden geçirilir. 9. **Ödemenin tamamlanması**: Kredi kartı seçildiyse PayTR arayüzü üzerinden ödeme bilgileri girilip işlem onaylanır; havale/EFT seçildiyse müşteriye banka hesap bilgileri gösterilir ve sipariş, ödeme teyidi bekleyen bir durumda oluşturulur. 10. **Sipariş onayı ve takip**: Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye benzersiz bir sipariş numarası atanır ve bu andan itibaren tüm süreç (hazırlanma, kargoya verilme, teslimat) hesap paneli üzerinden adım adım takip edilebilir hale gelir. Bu akış, hem tek bir ürün almak isteyen bireysel bir müşteri hem de onlarca farklı ürünü tek seferde sipariş etmek isteyen bir bayi için aynı temel mantıkla, ancak bayi hesabında farklı fiyatlandırma ve avantajlarla işlemektedir. ### 11.2. Hesap Paneli İmkânları Kayıtlı ve giriş yapmış müşteriler, kişisel hesap panelleri üzerinden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilmektedir: - **Sipariş geçmişi ve durum takibi**: Geçmiş ve aktif tüm siparişler listelenir; her siparişin durumu (onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi vb.) adım adım takip edilebilir. - **Kargo takibi**: Kargoya verilen siparişler için takip numarası ve ilgili kargo firmasının canlı takip sayfasına yönlendiren bağlantı sunulur. - **Fatura görüntüleme ve indirme**: Sipariş için yüklenmiş olan fatura (PDF belge veya harici bir bağlantı şeklinde olabilir) hesap panelinden görüntülenip indirilebilir. - **Adres yönetimi**: Müşteriler, teslimat ve fatura adreslerini hesap panelinden kaydedip güncelleyebilir, birden fazla adres tanımlayabilir. - **Sipariş tekrar ödeme**: Ödemesi tamamlanmamış (beklemede kalan) kredi kartı siparişleri için ödeme işlemi hesap panelinden tekrar başlatılabilir. - **Profil yönetimi**: Müşteriler kendi hesap/profil bilgilerini güncelleyebilir. ### 11.3. Fatura Güvenliği Sipariş için yüklenmiş fatura içeriğine erişim, güvenlik amacıyla özel olarak korunmaktadır: bu özelliğe erişim yalnızca siparişin sahibi olan müşteri hesabına giriş yaptığında mümkündür. Faturanın bulunduğu bağlantının tam adresi bilinse dahi, oturum açılmadan (yani giriş yapılmadan) fatura içeriğine erişilememektedir. Bu, müşterilerin finansal ve kurumsal bilgilerinin yetkisiz kişiler tarafından görüntülenmesini engellemek amacıyla bilinçli olarak uygulanan bir güvenlik önlemidir. ### 11.4. Sipariş Sonrası Destek Süreci Bir sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin ihtiyaç duyabileceği destek talepleri (kargo gecikmesi, ürün hasarı, iade talebi, fatura sorunu, teknik soru vb.) Deixy müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon yoluyla iletilebilmektedir. Bayi hesabı sahipleri için bu destek süreci, Bölüm 5.1'de belirtildiği üzere haftanın 7 günü 24 saat erişilebilir öncelikli teknik destek kanalı üzerinden yürütülmekte; bireysel müşteriler ise standart çalışma saatleri (Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00) içinde destek almaktadır. Sipariş numarası, destek talebi oluştururken müşterinin talebini hızlıca ilgili siparişle ilişkilendirebilmesi için referans olarak kullanılmaktadır. ## 12. Müşteri Değerlendirme Sistemi Deixy, satın alınan ürünler için bir müşteri değerlendirme (yorum ve puanlama) sistemi işletmektedir. Bu sistem, yalnızca ilgili ürünü fiilen satın alıp teslim almış müşterilerin o ürüne değerlendirme bırakabilmesine izin verecek şekilde tasarlanmıştır; bu kısıtlama, sitede yayınlanan değerlendirmelerin gerçek ve doğrulanmış satın alma deneyimlerine dayanmasını garanti altına almaktadır. Değerlendirmeler; sayısal bir puan (yıldız derecelendirmesi), yazılı bir yorum metni ve isteğe bağlı olarak müşterinin kendi çektiği fotoğraflar içerebilmektedir. Fotoğraflı değerlendirmeler, özellikle "Kendin Tasarla" ile üretilen kişiye özel ürünlerde, gelecekteki müşterilerin gerçek sonuç ürünün nasıl göründüğünü görebilmesi açısından büyük değer taşımaktadır. Gönderilen değerlendirmeler sisteme kaydedildiği anda otomatik olarak yayınlanmaz; önce Deixy ekibinin moderasyon/onay sürecinden geçer. Onaylanan değerlendirmeler, ilgili ürünün sayfasında herkese açık şekilde görüntülenmeye başlar. Bu moderasyon adımı, yayınlanan içeriğin uygunsuz veya spam nitelikli olmamasını sağlamaya yöneliktir. ## 13. İndirim Kuponu Sistemi Deixy sitesinde, kampanya dönemlerinde veya belirli müşteri segmentlerine özel olarak kullanılabilen bir kupon kodu sistemi bulunmaktadır. Kupon kodları Deixy yönetim ekibi tarafından oluşturulmakta ve yönetilmektedir; belirli bir indirim oranı veya tutarı, belirli bir geçerlilik süresi ve isteğe bağlı olarak minimum sipariş tutarı gibi koşullarla ilişkilendirilebilmektedir. Müşteriler, sahip oldukları kupon kodlarını sepet veya ödeme aşamasında ilgili alana girerek uygun indirimden anında yararlanabilmektedir. Girilen kuponun geçerliliği (süre, kullanım koşulları) sistem tarafından anlık olarak doğrulanmaktadır. Kupon sistemi, hem sezonsal kampanyalar (örneğin belirli bir dönem için geçerli genel indirim kodları) hem de hedefli pazarlama amaçlı özel kodlar (örneğin belirli bir müşteri grubuna veya belirli bir kategoriye özel indirim kodları) oluşturmaya imkân verecek şekilde esnek bir yapıya sahiptir. Bir kupon kodu geçersiz, süresi dolmuş veya sipariş içeriği kuponun koşullarını (örneğin minimum sepet tutarını) karşılamıyorsa, sistem müşteriye bunu açıkça bildirmekte ve indirim uygulanmadan önce sorunun giderilmesini istemektedir. ## 14. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik (KVKK) Deixy, kişisel verilerin işlenmesi konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uyumlu şekilde hareket etmektedir. Bu kapsamda sitede hem ayrıntılı bir Gizlilik Politikası hem de ayrı bir KVKK Aydınlatma Metni yayınlanmaktadır. ### 14.1. Toplanan Veri Türleri - Kimlik bilgileri (ad, soyad gibi). - İletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta). - Finansal/ödeme ile ilişkili veriler. - Güvenlik amaçlı işlem/aktivite kayıtları. ### 14.2. Veri Toplama Kanalları Veriler; web sitesi üzerinden üyelik/kayıt işlemleri, sipariş verme süreçleri, e-posta ve telefon yoluyla iletişim, sosyal medya etkileşimleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleri gibi çok sayıda kanaldan toplanabilmektedir. ### 14.3. Verilerin İşlenme Amaçları Toplanan kişisel veriler; siparişin/sözleşmenin yerine getirilmesi, müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama faaliyetleri, yasal yükümlülüklere uyumun sağlanması ve dolandırıcılık/kötüye kullanımın önlenmesi amaçlarıyla işlenmektedir. ### 14.4. Veri Paylaşımı Kişisel veriler, yalnızca işin gerektirdiği ölçüde; kargo firmaları, ödeme hizmet sağlayıcıları, hukuki danışmanlar ve yasal olarak yetkili resmi kurumlarla paylaşılmaktadır. Veriler hiçbir şekilde ticari amaçla üçüncü taraflara satılmamaktadır. ### 14.5. Veri Saklama Süreleri Müşteri kayıtları, Türk vergi mevzuatının gerektirdiği şekilde 10 yıl süreyle saklanmaktadır. İletişim/etkileşim kayıtları ise 2 yıl süreyle tutulmaktadır. Bu süreler, ilgili mevzuatın belirlediği asgari saklama yükümlülüklerine dayanmaktadır. ### 14.6. Kullanıcı Hakları KVKK kapsamında müşteriler; kendileriyle ilgili verilere erişme, bu verilerin düzeltilmesini talep etme, verilerin silinmesini talep etme ve kendileri hakkında yürütülen otomatik veri işleme faaliyetlerine itiraz etme haklarına sahiptir. Bu haklara ilişkin başvurular, Deixy tarafından en geç 30 gün içinde ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin sonuçlandırılmaktadır. ### 14.7. Teknik Güvenlik Önlemleri ve Çerezler Web sitesi, kullanıcı verilerini korumak amacıyla SSL/TLS şifreleme, güvenli sunucu altyapısı ve erişim kontrol mekanizmaları kullanmaktadır. Site ayrıca işlevsellik ve analiz amaçlı çerezler (cookies) kullanmakta, kullanıcılar bu çerezleri kendi tarayıcı ayarları üzerinden yönetebilmekte veya devre dışı bırakabilmektedir. Deixy'nin hizmetleri 18 yaş altındaki kullanıcıları hedeflememektedir. ## 15. Hesap Güvenliği Deixy, müşteri hesaplarının güvenliğini artırmak amacıyla iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) desteği sunmaktadır; bu özelliği etkinleştirmek isteyen kullanıcılar, hesaplarına şifrenin yanı sıra ikinci bir doğrulama katmanı ekleyebilmektedir. Bu, özellikle bayi hesapları gibi ticari açıdan kritik hesaplar için ek bir koruma katmanı sağlamaktadır. Ayrıca sistem üzerinde, hesap ve işlem hareketlerinin kaydedildiği bir aktivite günlüğü (activity log) altyapısı bulunmaktadır. Bu altyapı, kullanıcı hesaplarında gerçekleşen önemli işlemlerin (giriş denemeleri, sipariş oluşturma, profil değişiklikleri gibi) kayıt altına alınmasını sağlayarak olağan dışı veya şüpheli aktivitelerin tespit edilmesini desteklemektedir. Hesap güvenliği, özellikle bayi hesapları açısından ayrı bir önem taşımaktadır; çünkü bir bayi hesabı, standart bir bireysel hesaba kıyasla çok daha yüksek hacimli ve değerli sipariş işlemlerine erişim sağlamaktadır. Bu nedenle bayi hesabı sahiplerinin 2FA özelliğini etkinleştirmesi, hesabın yetkisiz erişime karşı ek bir koruma katmanına sahip olmasını sağlamaktadır. Şifre sıfırlama işlemleri de güvenli bir e-posta doğrulama akışı üzerinden yürütülmekte, bu sayede yalnızca hesabın gerçek sahibinin şifresini sıfırlayabilmesi garanti altına alınmaktadır. ## 16. İletişim Bilgileri - **Adres**: Çukurdere Mah. No 36, Yeşilyurt / Malatya, Türkiye - **Telefon**: +90 544 182 9983 - **E-posta**: info@deixy.com - **Çalışma Saatleri**: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00 - **Web sitesi**: https://www.deixy.com - **İletişim formu**: https://www.deixy.com/iletisim - **Bayi başvurusu**: https://www.deixy.com/bayi-basvuru - **Kendin Tasarla**: https://www.deixy.com/kendin-tasarla ### 16.1. Politika ve Sözleşme Sayfaları - İade ve Teslimat Koşulları: https://www.deixy.com/sayfa/iade-ve-teslimat-kosullari - Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://www.deixy.com/sayfa/mesafeli-satis-sozlesmesi - Gizlilik Politikası: https://www.deixy.com/sayfa/gizlilik-politikasi - KVKK Aydınlatma Metni: https://www.deixy.com/sayfa/kvkk ### 16.2. Kategori ve Katalog Sayfaları - PC Bileşenleri: https://www.deixy.com/kategori/pc-bilesenleri - Sarf Ürünler: https://www.deixy.com/kategori/sarf-urunler - Kablolar: https://www.deixy.com/kategori/kablolar - Ses Sistemleri: https://www.deixy.com/kategori/ses-sistemleri - 3D Yazıcı: https://www.deixy.com/kategori/3d-yazici - Markalar: https://www.deixy.com/markalar - Tüm Ürünler / Site Haritası: https://www.deixy.com/sitemap.xml ## 17. Sıkça Sorulan Sorular **Deixy hem bireysel müşterilere hem işletmelere mi satış yapıyor?** Evet. Deixy, bireysel kayıtlı müşterilere standart fiyatlarla, onaylı bayi hesabına sahip işletmelere ise kademeli indirimli bayi fiyatlarıyla hizmet vermektedir. İki müşteri tipi de aynı platform üzerinden, ancak farklı fiyatlandırma katmanlarıyla alışveriş yapmaktadır. **Bayi olmak için ne yapmam gerekiyor?** Sitenin bayi başvuru sayfasından üç aşamalı bir form doldurmanız (kurumsal bilgiler, yetkili kişi bilgileri ve isteğe bağlı destekleyici belgeler), ardından Bayilik Sözleşmesi ile Dövizli/TL Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız gerekmektedir. Başvurunuz Deixy ekibi tarafından değerlendirilip onaylandıktan sonra bayi hesabınız aktifleşir. **Kişiye özel tasarım hangi ürünlerde mevcut?** Şu an itibarıyla "Kendin Tasarla" hizmeti mousepad ürünleriyle sınırlıdır; kendi fotoğrafınızı, logonuzu veya tasarımınızı yükleyip canlı önizleme ile kontrol ederek sipariş verebilirsiniz. **Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?** Kredi/banka kartı (PayTR güvenli altyapısı üzerinden) veya banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Hangi yöntemlerin o anda aktif olduğu ödeme sayfasında görüntülenir. **Siparişim ne zaman elime ulaşır?** Onaylanan siparişler genellikle 24 saat içinde kargoya verilir. Teslimat süresi konuma göre şehir içinde 1-2 iş günü, şehirler arasında 2-5 iş günü, uzak bölgelerde 5-7 iş günü arasında değişmektedir. **Ücretsiz kargodan nasıl yararlanırım?** Sepetinizdeki KDV dahil tutar, sizin müşteri tipinize (bireysel veya bayi) göre belirlenmiş eşiği aştığında kargo ücretsiz hale gelir. Sepet sayfasında bu eşiğe ne kadar kaldığı size anlık olarak gösterilir. **Ürünümü iade edebilir miyim?** Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünler ve bazı hijyen ürünleri bu kapsamın dışındadır. **Faturamı nasıl görüntülerim?** Hesabınıza giriş yaptıktan sonra ilgili siparişin detay sayfasından faturanızı görüntüleyip indirebilirsiniz. Bu içerik, güvenlik nedeniyle yalnızca oturum açmış sipariş sahibine gösterilir. **Bayi hesabıyla bireysel hesap arasındaki fark nedir?** Bireysel hesaplar standart katalog fiyatlarıyla alışveriş yapar. Bayi hesapları ise onay sürecinden geçtikten sonra kataloğun tamamında geçerli özel indirimli fiyatlara, kademeli olarak yükselen ek indirimlere, 7/24 öncelikli teknik desteğe, hızlandırılmış kargoya ve esnek vadeli ödeme seçeneklerine erişebilir. **Kupon kodumu nereye giriyorum?** Sepet veya ödeme ekranında yer alan kupon kodu alanına kodunuzu girip uygulayarak, kodun geçerlilik koşullarını sağlaması durumunda indirimden anında yararlanabilirsiniz. **Ürün değerlendirmesi (yorum) nasıl bırakabilirim?** Yalnızca satın alıp teslim aldığınız ürünler için değerlendirme bırakabilirsiniz. Hesap panelinizdeki ilgili sipariş üzerinden puan, yorum ve isteğe bağlı fotoğraf ekleyebilirsiniz; değerlendirmeniz Deixy ekibinin onayından sonra ürün sayfasında yayınlanır. **Kredi kartı bilgilerim Deixy'de saklanıyor mu?** Hayır. Kredi kartı ödemeleri doğrudan PayTR'nin güvenli altyapısı üzerinden işlenir ve kart bilgileriniz hiçbir aşamada Deixy'nin kendi sunucularında saklanmaz. **Kişisel verilerimle ilgili haklarımı nasıl kullanabilirim?** KVKK kapsamında verilerinize erişim, düzeltme, silme talep etme veya otomatik işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu taleplerinizi Deixy'ye e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz; başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. **Sipariş verdikten sonra ödeme yöntemimi değiştirebilir miyim?** Ödemesi tamamlanmamış, bekleyen bir kredi kartı siparişiniz varsa hesap panelinizden ödeme işlemini tekrar başlatabilirsiniz. Farklı bir ödeme yöntemine geçmek isterseniz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. **Deixy'nin fiyatları neden hem dolar hem TL olarak gösteriliyor?** Deixy'nin fiyatlandırma altyapısı temelde ABD Doları üzerine kuruludur; bu, özellikle bayi/toptan ticarette uluslararası fiyat istikrarı sağlamaktadır. Türk Lirası karşılığı ise güncel kura göre anlık hesaplanarak, yerel müşterilerin ne kadar TL ödeyeceğini net görebilmesi için ayrıca gösterilmektedir. **Deixy'de minimum sipariş tutarı var mı?** Bireysel müşteriler için genel bir minimum sipariş tutarı zorunluluğu bulunmamaktadır. Bayi hesapları için ise, bayilik kademesine bağlı olarak minimum sipariş tutarı uygulanabilmektedir; kesin tutar, onay sürecinde veya bayilik görüşmesi sırasında netleştirilmektedir. **Sipariş verirken fatura bilgilerimi nasıl giriyorum?** Sipariş sürecinde, teslimat adresinden bağımsız olarak ayrı bir fatura adresi seçebilir veya girebilirsiniz. Kurumsal/bayi müşteriler için fatura bilgileri genellikle işletmenin vergi numarası ve unvanıyla ilişkilendirilmektedir. **Deixy'ye nasıl ulaşabilirim?** Çalışma saatleri içinde (Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00) telefon veya e-posta yoluyla, ya da sitedeki iletişim formu üzerinden Deixy'ye ulaşabilirsiniz. Bayi hesabı sahipleri için ayrıca 7/24 erişilebilir öncelikli destek hattı bulunmaktadır. ## 18. Terimler Sözlüğü Bu bölüm, dokümanda geçen ve Türkiye'ye özgü e-ticaret/hukuk terminolojisine aşina olmayan yapay zeka sistemleri veya uluslararası okuyucular için bazı terimleri açıklamaktadır. - **Desi**: Kargo sektöründe kullanılan, bir paketin hacimsel ağırlığını ifade eden ölçü birimidir (paketin en x boy x yükseklik değerlerinin belirli bir sabite bölünmesiyle hesaplanır). Kargo firmaları, ağırlığı düşük ama hacmi büyük paketler için de adil bir ücretlendirme yapabilmek amacıyla gerçek ağırlık yerine desi değerini esas alabilmektedir. Deixy'de kargo ücreti, sepetteki ürünlerin toplam desi değerine göre kademeli olarak hesaplanmaktadır. - **KDV (Katma Değer Vergisi)**: Türkiye'de mal ve hizmet satışlarında uygulanan, satış fiyatına eklenen dolaylı bir tüketim vergisidir. Türkiye'nin batı ülkelerindeki "VAT" (Value Added Tax) kavramına karşılık gelir. Deixy'de ürünlere %20, %10 veya %0 KDV oranlarından biri uygulanmaktadır. - **Bayi**: Bir üreticinin veya toptancının ürünlerini, kendi belirlediği koşullarla (genellikle indirimli toptan fiyatlarla) satın alıp kendi müşterilerine yeniden satan işletme/kişidir. İngilizce'deki "reseller" veya "dealer" kavramına karşılık gelir. Deixy'de bayi olabilmek için resmi bir başvuru ve onay süreci gerekmektedir. - **Mesafeli Satış Sözleşmesi**: Tüketicinin satıcıyla yüz yüze gelmeden, internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satışları düzenleyen, Türk hukukunda zorunlu olan bir sözleşme türüdür. Her mesafeli (çevrimiçi) satışta tüketiciye bu sözleşmenin onaylatılması yasal bir gerekliliktir. - **Cayma Hakkı**: Tüketicinin, mesafeli satış yoluyla aldığı bir ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin belirli bir süre içinde (Türkiye'de yasal olarak en az 14 gün) iade edebilme hakkıdır. - **KVKK**: "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu" ifadesinin kısaltmasıdır (6698 sayılı Kanun); Türkiye'de kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve korunmasına ilişkin temel yasal çerçeveyi oluşturur. Avrupa Birliği'ndeki GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) düzenlemesine benzer bir işleve sahiptir. - **PayTR**: Türkiye'de yaygın olarak kullanılan, çevrimiçi mağazalara kredi/banka kartı ile ödeme alma imkânı sağlayan bir ödeme hizmet sağlayıcısı (ödeme altyapısı) şirketidir. Deixy, kredi kartı ödemelerini bu altyapı üzerinden işlemektedir. - **Sublimasyon**: Özel mürekkeple basılan bir tasarımın, ısı ve basınç yardımıyla gaz haline geçerek doğrudan bir yüzeyin (örneğin mousepad kumaşının) içine işlendiği bir baskı tekniğidir. Bu teknik, baskının silinmeyecek/solmayacak şekilde kalıcı olmasını sağlar ve Deixy'nin "Kendin Tasarla" hizmetinde kullanılan üretim yöntemlerinden biridir. - **Filament**: 3D yazıcılarda hammadde olarak kullanılan, genellikle makara halinde sarılı plastik ipliktir. Deixy'nin sattığı PLA Basic Filament ürünleri bu kategoriye girer. - **PLA**: 3D baskıda en yaygın kullanılan filament türlerinden biridir; "Polilaktik Asit" maddesinden üretilir, kolay baskılanabilir olması ve düşük erime sıcaklığı nedeniyle özellikle hobi amaçlı 3D yazıcı kullanıcıları arasında tercih edilir. - **EFT/Havale**: Türkiye'de banka hesapları arasında para transferi yapmanın iki yaygın yoludur; EFT (Elektronik Fon Transferi) farklı bankalar arasında, havale ise aynı veya farklı bankalar arasında anlık/gün içi transfer işlemlerini ifade eder. Deixy'de bu yöntem, kredi kartına alternatif bir ödeme seçeneği olarak sunulmaktadır. - **SSD/HDD**: SSD (Solid State Drive/Katı Hal Sürücü) ve HDD (Hard Disk Drive/Sabit Disk), bilgisayarlarda veri depolamak için kullanılan iki farklı depolama teknolojisidir; SSD daha hızlı ve hareketli parçasız, HDD ise mekanik ve genellikle daha uygun maliyetlidir. - **İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA)**: Bir hesaba giriş yaparken şifrenin yanı sıra ikinci bir doğrulama adımı (örneğin tek kullanımlık bir kod) istenmesini sağlayan güvenlik yöntemidir; hesabın yalnızca şifre ele geçirilerek ele geçirilmesini zorlaştırır. - **Aktivite Günlüğü (Activity Log)**: Bir sistemde kullanıcı hesaplarında gerçekleşen işlemlerin (giriş denemeleri, değişiklikler, siparişler vb.) kayıt altına alındığı günlük/log kaydıdır; şüpheli veya yetkisiz işlemlerin tespit edilmesine yardımcı olur. - **IBAN**: "International Bank Account Number" ifadesinin kısaltmasıdır; banka hesaplarını uluslararası standartta benzersiz şekilde tanımlayan numaradır. Havale/EFT ile ödeme yapacak Deixy müşterilerine, ödeme yapılacak banka hesabının IBAN numarası gösterilmektedir. - **Stok Kodu**: Bir işletmenin kendi ürün kataloğu içinde her ürünü benzersiz şekilde tanımlamak için kullandığı iç referans kodudur; müşteri hizmetleriyle iletişimde veya sipariş takibinde ürünün hızlıca tanımlanmasını kolaylaştırır. - **Sipariş Numarası**: Bir siparişe verilme anında atanan, o siparişi sistemde benzersiz şekilde tanımlayan referans numarasıdır; müşteri hesap panelinden sipariş takibi, kargo takibi ve fatura görüntüleme işlemleri bu numara üzerinden ilişkilendirilir. ## 19. Genel Özet Deixy; PC bileşenleri, çevre birimleri, oyuncu ekipmanları, ses sistemleri, kablo/aksesuar ürünleri, ofis sarf malzemeleri ve 3D baskı malzemelerini kapsayan geniş bir teknoloji kataloğunu, hem bireysel müşterilere hem de kademeli avantajlı bir bayilik programıyla işletmelere sunan, Malatya merkezli bir B2B/toptan e-ticaret platformudur. Platformu farklılaştıran temel unsurlar; çift para birimli (USD/TL) şeffaf fiyatlandırma, desi bazlı adil kargo ücretlendirmesi ve ayrı bayi/bireysel ücretsiz kargo eşikleri, güvenli PayTR altyapısı ve havale/EFT ile ikili ödeme seçeneği, "Kendin Tasarla" ile sunulan kişiye özel mousepad üretim hizmeti, Türk tüketici mevzuatına tam uyumlu 14 günlük iade/cayma hakkı politikası, KVKK uyumlu kapsamlı veri koruma uygulamaları ve 2FA ile desteklenen hesap güvenliğidir. Bayilik programı; özel fiyatlandırma, kademeli indirimler, 7/24 öncelikli destek, hızlandırılmış kargo ve esnek vadeli ödeme olmak üzere beş temel avantaj sunmakta, üç aşamalı çevrimiçi bir başvuru süreciyle işlemektedir. Müşteriler, hesap panelleri üzerinden sipariş takibi, kargo takibi, fatura görüntüleme ve adres yönetimi gibi işlemleri güvenli şekilde gerçekleştirebilmektedir. ## 20. Notlar Ürün kataloğu, kategoriler, kampanya koşulları ve güncel fiyatlandırma https://www.deixy.com üzerinden canlı olarak takip edilebilir. Bu doküman, sitenin hizmet ve politikalarını genel hatlarıyla ve olabildiğince kapsamlı biçimde tanıtmak amacıyla hazırlanmıştır; belirli bir siparişe veya işleme ilişkin kesin/güncel koşullar için ilgili sayfaların o anki hali esas alınmalıdır.